Nincs egységes szabály: Hány bankjegyet adhat ki egy ATM?
A közelmúltban egy olvasói panasz hívta fel a figyelmet az ATM-ek működésének hiányosságaira, ami ismét rávilágított a rendszer egységtelenségére. Az eset arra mutatott rá, hogy egyes készpénzfelvételek nemcsak kellemetlenségeket, de anyagi veszteséget is okozhatnak a felhasználóknak.
Az 50 ezres paradoxon
Egy olvasó 50 ezer forintos készpénzfelvételi próbálkozása során az automata két részletben adta ki a pénzösszeget, fejenként 25 ezer forintot. Így, az elméletileg ingyenes havi készpénzfelvételi kerete jelentősen megcsappant, mivel a tranzakciókat külön számította a rendszer. A helyzet nemcsak bosszúságot, hanem érezhető anyagi hátrányt is jelentett számára.
A bankok eltérő gyakorlata
Az eset kapcsán több bank válaszát is megvizsgálták, köztük az OTP, K&H és UniCredit bankokét. Az OTP ATM-ek esetében például maximum 40 bankjegy adható ki egyszerre, ezres címletek esetén tehát 40 ezer forint a maximum. Azonban nem világos, miért voltak egyes esetekben az összegek alacsonyabbak.
A K&H és az UniCredit ATM-ek 50 bankjegy kiadására képesek egy tranzakcióval, ami 20 ezer forintos bankjegyek esetén akár egymillió forintot is elérhet. Mindazonáltal a kiadható összeget jelentősen befolyásolja a gép fizikai kapacitása és az adott bank biztonsági protokolljai.
Készpénzfelvételi limitek: Egy újabb kényszerpálya
A napi készpénzfelvételi limitek is jelentős szerepet játszanak az ügyfelek tranzakcióiban. Ezeket ugyan az ügyfelek egyénileg állíthatják be, de a legtöbb magyar bank 1 millió forintot jelöl meg maximális értékként lakossági számlák esetén. Az ifjúsági vagy alacsonyabb kategóriájú számlák ennél szigorúbb korlátozásokkal működnek, míg vállalkozói számlák magasabb plafonnal rendelkezhetnek.
Bankjegyek minősége és logisztikája
A bankjegyek minősége és forgalomképessége szigorúan szabályozott az MNB előírásainak értelmében. Az OTP hangsúlyozta, hogy bankjegyfeldolgozó gépeik kizárólag MNB-által megfelelőnek minősített bankjegyeket töltenek az automatákba. A K&H és az UniCredit szintén ennek megfelelő bankjegyekkel látja el rendszerét, ám a használt vagy új bankjegyek kérdése elsősorban logisztikai döntés tárgya.
Nincs központi iránymutatás
A Magyar Bankszövetség megerősítette, hogy hivatalosan nincs egységes szabály arra vonatkozóan, hány bankjegyet kell kiadnia egy ATM-nek. Mindössze arról van előírás, hogy az automaták általában feltüntessék a rendelkezésre álló címleteket. Így az ügyfelek tájékozódhatnak, mielőtt tranzakciót kezdeményeznek.
Az ügyfélélmény és a címletpolitika
A címletek feltöltési gyakorisága és típusa kritikus jelentőségű az ATM-ek üzemeltetésében. Az automaták feltöltésének időpontjai, helyszínei és gyakorisága központi szerepet játszik abban, hogy a felhasználók elvárásai teljesüljenek. Ennek elmulasztása kétségtelenül rontja az ügyfélélményt, ahogyan azt az említett panasz is alátámasztotta.
Forrás: 24.hu/fn/gazdasag/2025/04/27/atm-keszpenzfelvet-bankok-bankjegyek/
